LIVRAISON

Notre délai d'expédition est de 1 à 3 jours ouvrés dès lors que l'article commandé est en stock. Ce délai comprend :

• la validation de votre paiement et de votre commande
• la préparation de votre colis sur nos chaînes
• la prise en charge de votre colis par nos prestataires

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Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

A ce délai d'expédition, il faut ajouter le délai de livraison (ou délai d'acheminement) qui varie de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode d'expédition et les congés ou interdictions de rouler des transporteurs.

L'estimation de la date de livraison est donc la date de commande à laquelle vous ajoutez le délai d'expédition et le délai de livraison :

• Date de livraison = Date de commande + Délai d'expédition + Délai de livraison

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En cas de besoin urgent des articles commandés, pensez à nous en informer pendant le processus de commande ou « contactez nous », nous ferons tout notre possible pour réduire le délai d'expédition de votre colis.

CHERCHEUR D'EPONGE vous informe qu'en période de ponts et/ou de congés (Mai, Août et Noël), les délais sont fonction des fermetures usines et peuvent être sujets à des allongements de 1 à 3 jours supplémentaires.

Modalités importantes

En cas d'absence du réceptionnaire, les colis à destination des particuliers, et, pris en charge par DPD, sont déposés en relais colis à proximité. Les indications postales du relais sont transmises par mail et par sms (si numéro de portable indiqué lors de l'enregistrement client) au destinataire. Il suffit ensuite de se munir d'une carte d'identité en cours de validité pour retirer la marchandise au relais. Les transporteurs ne contactent les destinataires qu'en cas de souci d'accès ou d'adresse erronée, en fonction du bon vouloir des chauffeurs qui ne sont pas toujours munis d'un téléphone professionnel et sont également tenus à des délais de tournée à respecter.
CDE équipe par contre systématiquement le transporteur du numéro de téléphone du client - sauf si le client n'a pas souhaité divulguer son numéro ou l'a mal retranscrit.

Limites de responsabilités

Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de CHERCHEUR D'EPONGE. En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, CDE facturera les frais de réexpédition au client.

Nos Prestataires

Les envois sont effectués par DPD ou UPS jusqu'à 30 kg et par messagerie GEODIS  ou affrètement au delà.

CONTRÔLE DE LA COMMANDE

Au moment de la livraison, il revient au client de contrôler les articles livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.).
Aucune réclamation ne sera prise en compte à l'expiration du délai de quatorze jours à compter de la date de réception des articles. Une réclamation justifiée et effectuée dans ce délai, donnera droit à l'échange ou au remboursement du produit, sans autre dédommagement pour le client.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Clients de CHERCHEUR D'EPONGE via le formulaire le contact disponible en ligne « en cliquant ici ». Nous nous chargerons ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.